G-Summit Latam 2023: tecnología e innovación para el éxito de la industria del CX
Por: Iván Hernández, IMT
La plataforma especializada en Soluciones de Customer Experience y Contact Centers en la Nube, Genesys, invita a participar a organizaciones, líderes de la industria, partners de la región y medios de comunicación al “G-Summit Latam Experience Innovators 2023” con el objetivo de conocer las últimas tendencias en Customer Experience, tecnología e Inteligencia Artificial, para establecer un ecosistema dinámico y conectado, que cambia de acuerdo con cómo las empresas interactúan con sus socios, colaboradores y, sobre todo, clientes.
El evento estará enfocado principalmente en el uso y la adopción de nuevas tecnologías que guiarán la operación de la industria del Customer Experience (CX) a corto mediano y largo plazo. Dentro de esta nueva era digital y con su evolución tras la pandemia, los nuevos sistemas de negocio se han adaptado a nuevas tendencias relacionadas con social media y plataformas de mensajería, combinadas con la adopción de IA y servicios cloud para un mejor Customer y Employee Experience.
La agenda de esta edición estará dedicada a la competitividad digital y la exploración de tecnologías emergentes y priorizará el comportamiento de las organizaciones y de sus clientes respecto al uso de herramientas digitales para redefinir las interacciones de negocio y prepararlas para el éxito.
Además, este año y por primera vez en México, se contará con la presencia de Arturo Elias Ayub, Director General de la Fundación TELMEX Telcel y participante de seis temporadas de la serie Shark Tank México.
El evento se llevará a cabo el 31 de agosto a las 10:00 a.m. (hora del centro de México) en el Hotel Camino Real de la Ciudad de México. Conoce las últimas tendencias en Customer Experience, cómo orquestarlas en todos los canales, y cómo utilizar la tecnología y la IA para mejorar tanto la experiencia del cliente como la del colaborador.
Para poder participar, regístrate en el siguiente link:
https://www.genesys.com/es-mx/events/g-summit-latam-experience-innovators-2023
Más Noticias
Esteban Zorrilla, Director de Experiencia al Cliente en la Red de Grupo Elektra, nos comparte su visión sobre dos conceptos clave en la atención al cliente: omnicanalidad y multicanalidad. Además, comenta que la operación de los Contact Centers tiene que innovar constantemente para adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores, integrando tecnología, infraestructura, procesos ...
En un entorno cada vez más dinámico y competitivo, la transformación digital se ha consolidado como un factor indispensable para el crecimiento sostenible de las organizaciones. Ya no se trata solo de incorporar nuevas tecnologías, sino de adoptar una mentalidad orientada al cambio, la agilidad y la innovación constante. Actualmente, la digitalización abarca todos los ...
Maggie Bautista, PR & Marketing Director for Latam de Square Root Marketing, reflexiona sobre el papel transformador de la innovación y cómo ha impulsado nuevas formas de conectar con los clientes. Además, destaca el fortalecimiento y creciente protagonismo de las mujeres líderes en la industria del Customer Experience, subrayando el valor de la diversidad y ...
Lo importante de nuestro dilema climático Olas de calor sin precedentes, debates sobre vehículos eléctricos (VE) y cumbres globales como la COP29 (aunque decepcionantes), dejan algo claro: el debate sobre sostenibilidad ya no es solo una cuestión corporativa, sino un mandato social, independientemente de los cambios políticos. En 2025, gran parte del mundo experimentará una ...
