Por: Iván Hernández, IMT
Las herramientas tecnológicas de Recursos Humanos, están ayudando a las empresas a ser más estratégicas y humanas. Al automatizar las tareas administrativas, los profesionales del área pueden centrarse en iniciativas estratégicas como la adquisición de talento, el desarrollo de los empleados y la gestión del desempeño. Además, las soluciones especializadas también ayudan a las organizaciones a crear una experiencia más personalizada y atractiva para los colaboradores.
La consultora Gartner estima que, para 2025, el 60% de las medianas y grandes empresas a nivel mundial habrán invertido en una suite de gestión del capital humano basada en la nube para mejorar la experiencia de los trabajadores a través de tecnologías y herramientas que apoyen lugares de trabajo más digitales, con una perspectiva holística de colaboración entre las diferentes áreas de la empresa que facilitarán esta humanización digital y tecnológica en el área de Recursos Humanos.
En este sentido, TOTVS, empresa de software, servicios y tecnología, facilita soluciones completas de RR.HH. que van desde el proceso de reclutamiento, puestos y salarios, hasta la gestión humana con capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño. El sistema es flexible para empresas de diferentes tamaños y segmentos y cumple con los requisitos de la legislación laboral de nuestro país, además de garantizar la seguridad en el acceso a los datos de los empleados.
Las características principales con las que cuentan estas soluciones son:
• Control de platilla y presupuesto.
• Reclutamiento y selección.
• Puestos y salarios.
• Formación.
• Planificación de metas.
• Control de beneficios.
Uno de los aspectos más destacados de este conjunto de tecnologías de RR.HH. es la capacidad de impulsar la personalización y el compromiso en todos los puntos de contacto con el colaborador, desde el reclutamiento y la incorporación hasta la gestión de desempeño, aprendizaje y desarrollo. Esto, a su vez, aumenta la satisfacción, la retención y la productividad del empleado.
“Con nuestro conjunto de herramientas tecnológicas de recursos humanos, estamos impulsando un cambio de paradigma en el panorama empresarial de México, donde la tecnología actúa como un puente entre la toma de decisiones estratégicas y la conexión humana”, menciona María Flores, Gestora Comercial de TOTVS México.
Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México, nos comparte cómo la tecnología está transformando la manera en que los BPOs y Contact Centers se conectan con sus clientes mediante estrategias omnicanal integradas. Desde soluciones conversacionales y bots impulsados por Inteligencia Artificial, hasta infraestructura de nube distribuida y un Customer Data Platform (CDP) diseñado para ...
La expansión de los canales digitales transformó la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Los medios tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico, comenzaron a complementarse con redes sociales, aplicaciones móviles y otras plataformas de interacción. Sin embargo, ampliar las alternativas de contacto también evidenció la necesidad de ir más ...
Durante años, muchas empresas compitieron por ver cuál innovaba más rápido, quién lanzaba más iniciativas digitales, automatizaba procesos y adoptaba nuevas tecnologías antes que sus competidores. Sin embargo, la Inteligencia Artificial ha cambiado las reglas de la competencia. La pregunta ya no es únicamente quién puede avanzar primero o más rápido, sino quién puede hacerlo ...
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y Nuxiba presentan el segundo episodio de “Hablemos Contact”, en la que líderes de la industria comparten las experiencias, aprendizajes y desafíos que han impulsado la evolución del Customer Experience y los Contact Centers. En esta ocasión, María Eugenia Domínguez, CEO & Founder de MEDMarketing, habla sobre los factores ...