Redefiniendo el panorama empresarial a través del BTO
Por: Rubén Rivera, Commercial and Marketing Director, Atento México.
En un mundo cada vez más digitalizado y centrado en el cliente, las empresas enfrentan desafíos constantes para mejorar su relación con los clientes y optimizar sus operaciones. En respuesta a esta demanda creciente, Atento ha emergido como un referente en la transformación empresarial a través de soluciones de BTO (Business Transformation Outsourcing). Este artículo explora cómo Atento aborda los desafíos de CX, desde la problemática hasta la estrategia de BTO y su alianza estratégica con Tech Mahindra.
Ante la necesidad de abordar los desafíos de la experiencia del cliente (CX) en medio de la transformación digital, las empresas no solo buscan eficiencias operativas, sino que también aspiran a una verdadera metamorfosis en su estructura y enfoque empresarial.
En respuesta a este escenario, Atento se embarcó en un viaje de transformación impulsado por la innovación tecnológica. A través de nuestra plataforma de Inteligencia Artificial Generativa, Atento AI Studio, consolidamos varios componentes tecnológicos y expertos especialistas, comprometidos en traducir los avances de la IA generativa en soluciones prácticas e innovadoras para la experiencia del cliente. Estas soluciones, como asistentes digitales, Atento Insights que descifra el lenguaje de datos, Atento Knowledge que funciona como un copiloto de IA o Atento Conversations, un brand persona con la voz de tu marca, comenzaron a cambiar la forma en que abordamos los desafíos de CX.
En un proyecto reciente que implementamos en las primeras semanas, notamos una mejora significativa en la satisfacción del cliente, superior al 20%.
La transición a BTO:
Recientemente, avanzamos hacia una estrategia más amplia de BTO (Business Transformation Outsourcing). Esta estrategia abarca aspectos como la mejora de la experiencia del cliente, la optimización de procesos y la implementación de tecnología avanzada para proponer modelos comerciales basados en resultados de negocio. Reconociendo la importancia de proporcionar soluciones completas y centradas en el cliente, ampliamos nuestra gama de servicios para incluir desde la gestión del Customer Journey, la Consultoría CX, hasta la Experiencia del Empleado (EX). Esta transición no solo nos permitió impulsar resultados comerciales tangibles para nuestros clientes, sino que también reforzó nuestro liderazgo en CX.
En nuestra estrategia hacia el liderazgo BTO, la oferta de Atento va mucho más allá de la externalización de la atención al cliente, pasando también por la identificación de problemas y oportunidades a lo largo del recorrido de relación de forma consultiva, basada en la experiencia y la innovación, para remodelar y automatizar los procesos del cliente, buscando soluciones operativas eficientes y los mejores resultados empresariales para las empresas.
Reconocemos el papel fundamental que juega la tecnología en nuestra transformación empresarial. Hemos invertido en tecnologías avanzadas como Inteligencia Artificial, analítica de datos y automatización para impulsar la innovación y mejorar la experiencia del cliente.
Tech Mahindrs y Atento se unen para ofrecer servicios impulsados por GenAI
Con el objetivo de ampliar aún más nuestro alcance y capacidades en soluciones integrales de CX, anunciamos recientemente una alianza estratégica con Tech Mahindra. Esta asociación, que combina nuestra experiencia en CX con la tecnología y el alcance global de Tech Mahindra, representa un paso significativo. Esta alianza ofrecerá soluciones y servicios integrales de transformación de negocios que aprovechan las tecnologías impulsadas por Inteligencia Artificial Generativa, así como consultoría de experiencia del cliente (CX) para clientes de Estados Unidos, Europa, Medio Oriente, África y las regiones de América Latina.
Al combinar nuestro liderazgo en capacidades de CX nearshore en América Latina y la presencia global y gama de servicios de Tech Mahindra, la asociación proporcionará un conjunto completo de soluciones y servicios de externalización de procesos de negocio (BPO) en más de 50 idiomas. Estas herramientas permitirán a las empresas mejorar su eficiencia operativa, escalabilidad y agilidad para proporcionar una mejor experiencia del cliente digital.
Desde los desafíos iniciales hasta la alianza estratégica con Tech Mahindra, la historia de Atento en la transformación CX es un testimonio de nuestro compromiso con la innovación, la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Al liderar la evolución en CX, continuamos demostrando nuestra capacidad para agregar valor a nuestros clientes y liderar la transformación empresarial en un mundo digitalizado y centrado en el cliente.