Glosario

Te presentamos el glosario de términos más grande compilado para su consulta. Puedes navegar en la parte inferior con las flechas y dar clic a cada título para ver a detalle cada término.

ACD (Automatic Call Distributor) - Distribuidor automático de llamadas

Sistema telefónico especializado que se utiliza en los centros de llamadas. Es un dispositivo programable que responde llamadas automáticamente, pone llamadas en la cola, distribuye llamadas entre los agentes, reproduce mensajes de demora a los clientes y provee informes de tiempo real e histórico sobre estas actividades. Puede ser un sistema autónomo o una capacidad de ACD incorporada en una central telefónica (CO), una red o una central privada (PBX).

Noticias Relacionadas

Cinco maneras de ofrecer una experiencia total a clientes y empleados

10/05/2022

Ver más...

Comunicación y planeación como estrategia de negocio

26/08/2022

Ver más...

Women Forum 2024: inspirando a las mujeres líderes del mañana

20/05/2024

Ver más...

CX Forum Monterrey 2023: un espacio de interacción y colaboración en pro de la Experiencia del Cliente

27/10/2023

Ver más...