Tiempo de primera respuesta – FRT (First Response Time)

La transformación digital y la adopción acelerada de la Inteligencia Artificial (IA) están redefiniendo la manera en que las empresas operan, se comunican y ofrecen experiencias a sus clientes. Sin embargo, este nuevo entorno hiperconectado también ha traído consigo riesgos cada vez más sofisticados, convirtiendo a la ciberseguridad en un elemento estratégico para la continuidad ...

Este 17 de mayo se celebrará el Día Mundial de Internet. Anualmente, esta fecha nos invita a reflexionar sobre cómo la conectividad sigue transformando nuestra economía y el engranaje social, lo cual nos viene muy bien dado que vivimos en un estado de hiperconectividad permanente, donde cada momento cotidiano depende de una red invisible que ...

Lenovo, potencia tecnológica global, fue reconocido en la edición 2026 del Global CX Forum al obtener el Bronce en la categoría “Mejor uso de la tecnología” por su caso “De la eficiencia a la excelencia: en Lenovo Premier Support, la innovación transforma la experiencia”. Esta iniciativa sobresale por su enfoque en potenciar la Experiencia del ...

El comercio electrónico en México crece a doble dígito y la adopción digital avanza de manera imparable, pero este progreso está ocultando una crisis silenciosa, la falta de personalización auténtica. Muchas empresas han confundido la automatización masiva con la atención al cliente, creando un ecosistema donde las interacciones abundan, pero el valor escasea. Hoy, el ...