Speech Analytics

David Modiano, Director de Net2phone México, nos comparte la visión de la compañía sobre el futuro del CX, el papel de la IA en la automatización de tareas repetitivas y cómo potenciar el talento humano para ofrecer experiencias más cercanas y de valor. Además, nos cuenta cómo Net2phone ha evolucionado de un carrier tradicional de ...

Durante años, liderar equipos híbridos significó gestionar personas que trabajaban desde distintas ubicaciones. Hoy estamos entrando en una nueva era: una en la que los seres humanos y los agentes de IA comienzan a compartir tareas, decisiones y objetivos de negocio. La IA agéntica está acelerando esta transformación al permitir que los sistemas inteligentes actúen ...

Reinventarse se ha convertido en una necesidad para las organizaciones que buscan mantenerse relevantes en una industria donde las expectativas de los consumidores evolucionan al ritmo de la tecnología. La Inteligencia Artificial, el análisis de datos, la automatización y las nuevas soluciones digitales están transformando la manera en que las empresas comprenden a sus clientes, ...

Pedro Isaac Piñón Chávez, Consultor de Soluciones para Latinoamérica en Xcally, comparte su experiencia en el CX Forum Guadalajara 2026 y destaca que la evolución del Customer Experience comienza por entender el negocio, identificar las necesidades del mercado y aprovechar las herramientas adecuadas para diseñar estrategias que generen valor y respondan a las expectativas de ...