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El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y Nuxiba presentan una nueva serie de conversaciones dedicada a compartir la evolución, los retos y las experiencias que han marcado el desarrollo de la industria del Customer Experience y los Contact Centers. En esta primera edición, Jorge Poblete, Director de Innovación del IMT; José Luis Méndez, CEO & ...

El concepto de TI en la sombra (Shadow IT) o TI no autorizada describe el uso de herramientas y servicios tecnológicos externos (software, aplicaciones, soluciones en la nube, etc.) dentro de una organización sin la aprobación, el conocimiento, ni la supervisión explícita del departamento de TI. Aunque suene malintencionado, en realidad es una práctica común ...

Ivett Palomares, Especialista del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), y Gerardo Velázquez, Director de Customer Success del IMT, destacan la importancia del Diplomado en Customer Experience Management, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes, un programa diseñado para fortalecer las capacidades de altos ejecutivos a través de una formación integral y especializada. Con ...

Mientras la inteligencia artificial acelera su integración en empresas de distintos sectores en México, organizaciones tecnológicas comienzan a enfrentar un nuevo reto: la falta de talento preparado para responder a las nuevas dinámicas laborales que exige esta transformación. De acuerdo con el Future of Jobs Report del World Economic Forum, el 39% de las habilidades ...