Supone una relación directa entre productor y consumidor, sin pasar por los intermediarios (mayoristas y detallistas). Engloba un conjunto de modalidades de distribución, venta y promoción, en general, como la venta por correo y por catálogo, la venta a domicilio, la distribución multinivel o de red (networking), el telemarketing, la telecompra, el video compra por computadora y la venta mediante máquinas expendedoras. Forma de la mercadotecnia, en la que la comunicación va directamente al cliente como individuo y es invitado a responder por teléfono, correo, correo electrónico o algún medio no personal. La ventaja de este tipo de mercadotecnia, es que el resultado puede ser medido en términos de la respuesta del consumidor. Los mercados se encuentran en continuo movimiento.
Durante años, liderar equipos híbridos significó gestionar personas que trabajaban desde distintas ubicaciones. Hoy estamos entrando en una nueva era: una en la que los seres humanos y los agentes de IA comienzan a compartir tareas, decisiones y objetivos de negocio. La IA agéntica está acelerando esta transformación al permitir que los sistemas inteligentes actúen ...
Reinventarse se ha convertido en una necesidad para las organizaciones que buscan mantenerse relevantes en una industria donde las expectativas de los consumidores evolucionan al ritmo de la tecnología. La Inteligencia Artificial, el análisis de datos, la automatización y las nuevas soluciones digitales están transformando la manera en que las empresas comprenden a sus clientes, ...
Pedro Isaac Piñón Chávez, Consultor de Soluciones para Latinoamérica en Xcally, comparte su experiencia en el CX Forum Guadalajara 2026 y destaca que la evolución del Customer Experience comienza por entender el negocio, identificar las necesidades del mercado y aprovechar las herramientas adecuadas para diseñar estrategias que generen valor y respondan a las expectativas de ...
Erick Armas, Director Responsable de Equipo en Nuxiba, comparte su perspectiva sobre lo que significó para la compañía participar en el CX Forum Guadalajara 2026, así como los retos y oportunidades que enfrenta hoy la industria del Customer Experience. Además, explica cómo Nuxiba transforma los desafíos de las organizaciones en oportunidades de mejora y crecimiento ...