Llamadas reales por hora – (True Calls per Hour)

Durante años, el Centro de Contacto fue visto como un área operativa enfocada en atender llamadas y resolver problemas. Sin embargo, hoy los clientes demandan algo completamente distinto: experiencias integrales, fluidas y personalizadas. El reto ya no es solo responder, sino conectar recorridos, comprender el contexto y anticipar necesidades. En este entorno, la hiperpersonalización ha ...

Julio Del Amo, Chief Security & Data Intelligence Officer de IPCOM, analiza la revolución tecnológica de la última década impulsada por la Inteligencia Artificial y su impacto en la industria del Customer Experience y los Contact Centers, destacando cómo ha permitido una integración más eficiente de procesos, canales y datos para ofrecer experiencias más consistentes; ...

Jaume Sués, Socio Regional en EY, comparte su visión sobre el estado actual de las legislaciones en torno a la Inteligencia Artificial en Hispanoamérica, destacando un enfoque más restrictivo en cuanto al nivel de responsabilidad que se le otorga a esta tecnología en la toma de decisiones; asimismo, aborda el concepto de Behavioral AI, una ...

Rolando Blanco, CEO de Pentafon HR Solutions, analiza cómo las empresas pueden integrar eficazmente al talento en un entorno tecnológico en constante transformación, así como conectar a distintas generaciones dentro de la industria de Customer Experience y Centros de Contacto para acelerar la adopción de herramientas como la Inteligencia Artificial. Además, comparte su visión a ...