También denominada “línea”, “Línea de conmutación” o “circuito”. Son las líneas de comunicación que enlazan un PBX con la red telefónica pública. En general existen dos tipos de troncales: Análogas (CO-Central Office) son las líneas telefónicas tradicionales, como las encontradas en la mayoría de los hogares, si se desconecta del PBX puede ser conectada directamente a un teléfono analógico sin problema alguno. Digitales, que se utilizan señales digitales para la transmisión / recepción de las comunicaciones y que en general necesitan menos espacio físico, proveen mejor calidad de transmisión y proveen servicios avanzados para transmisión de otro tipo de comunicaciones además de voz (como videoconferencia o datos).
A medida que la tecnología se vuelve más accesible para las organizaciones, el verdadero valor diferencial ya no reside exclusivamente en su adopción, sino en la forma en que se integra a la estrategia del negocio. Ante este panorama, el liderazgo adquiere un papel decisivo para impulsar la innovación, fortalecer la cultura organizacional y guiar ...
Durante años, incorporar Inteligencia Artificial a una operación de atención al cliente era una decisión reservada para organizaciones innovadoras. Las empresas que apostaban por la automatización, agentes virtuales o análisis avanzado de datos lograban diferenciarse de sus competidores y ofrecer experiencias más ágiles. Hoy la realidad es distinta La IA Contact Center está evolucionando rápidamente ...
Como parte de los esfuerzos por fortalecer la competitividad de la industria de Contact Centers y Customer Experience del país, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y la Secretaría de Economía llevaron a cabo la sesión virtual de sensibilización sobre la iniciativa “Hecho en México”. El encuentro reunió a representantes del sector para conocer el ...
El comercio global ya no se divide entre el canal físico y el digital; hoy se debate entre la decisión humana y la automatización inteligente. De acuerdo con el más reciente informe global de NielsenIQ (NIQ), The Commerce Revolution: Where East Meets West, estamos presenciando el nacimiento del “agentic commerce“ (comergio agéntico). En este nuevo ...