Se definen como aquellos grupos que tengan un interés o efecto en las actividades de una organización. Las acciones de la organización los afectan potencial o efectivamente y/o pueden, a su vez, tener un efecto en la organización, éstos pueden ser: clientes, proveedores, comunidad, accionistas, personal o autoridades.
Para las empresas en México, este año marca un punto de inflexión en todas las industrias. Los consumidores, cada vez más informados y con expectativas crecientes, han redefinido lo que significa “un buen servicio”. Productos sólidos y tiempos de respuesta ágiles ya no bastan; hoy, los clientes esperan consistencia, verdadera personalización y experiencias fluidas, sin ...
En el marco del 30 aniversario del Global CX Forum, Algorín surge como una manifestación digital que toma forma a partir de la resonancia, la interacción y las actividades generadas en el ecosistema del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). Esta iniciativa, desarrollada en colaboración con BOG-ART, artista multifacético mexicano y creador de símbolos, da vida ...
La conversación en torno a la Inteligencia Artificial (IA) suele enfocarse en la evolución de los modelos, la ingeniería de prompts y el desarrollo de agentes autónomos cada vez más sofisticados. Sin embargo, para las organizaciones el desafío no está en adoptar la tecnología más avanzada, sino en integrarla de forma ordenada dentro de procesos ...
La evolución de la Inteligencia Artificial (IA) ha marcado un antes y un después en la industria de la Experiencia del Cliente (CX). Lo que comenzó como una apuesta por la automatización de tareas repetitivas en los Centros de Contacto, hoy se ha transformado en una estrategia integral que redefine la relación entre marcas y ...