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Direccionamiento en la misma red – (Network Interflow)
Direccionamiento en la misma red – (Network Interflow)
Tecnología utilizada en los entornos de centros de llamadas con instalaciones múltiples para distribuir las llamadas entre las instalaciones de forma más eficiente. Por medio de la integración de las instalaciones a través de circuitos de red (tales como circuitos T1) y software para distribuidores ACD, las llamadas encaminadas a una de las instalaciones pueden incorporarse en una cola simultáneamente para grupos de agentes en instalaciones remotas. Ver “enrutamiento llamada por llamada” y “asignación de porcentaje”.
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