Ma. Eugenia García asume la Presidencia del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT)
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) anuncia la designación de María Eugenia García Aguirre como su nueva Presidenta, con el objetivo de fortalecer el liderazgo, la innovación y el crecimiento estratégico de la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes en México y América Latina.
Fundadora del IMT y actual Vicepresidencia Nacional de Teleservicios de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI), Ma. Eugenia García ha dedicado más de 30 años a profesionalizar y posicionar la industria de atención y experiencia del cliente como un eje estratégico para el desarrollo regional. Su capacidad para articular talento, tecnología y propósito humano ha sido clave para consolidar un enfoque integral en los sectores de CX, Contact Centers y BPO.
Desde esta Presidencia, su liderazgo se orientará a:
- Representar al IMT en foros nacionales e internacionales.
- Fortalecer alianzas con instituciones y organismos del sector.
- Guiar el rumbo ético, conceptual y estratégico del Instituto.
Su nombramiento marca una evolución natural de su trayectoria y llega en un momento especialmente significativo, previo al 35 aniversario del IMT y a los 30 años del Global CX Forum en 2026, hitos que reflejan la vigencia y proyección del Instituto.
Con esta designación, el IMT reafirma su continuidad institucional, la solidez de su liderazgo y su compromiso con la transformación estratégica del Customer Experience en la región.
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) es la organización líder en México y Latinoamérica especializada en la gestión de las relaciones entre empresas y clientes, promoviendo la transformación del CX mediante tecnología, innovación y conocimiento. Su enfoque estratégico, centrado en el cliente, busca generar experiencias más humanas, eficientes y memorables.
Más Noticias
Luis Flores, AI Technologist & Experimentation Lead en Astroline, comparte su experiencia durante el CX Forum Monterrey 2026 y reflexiona sobre los principales retos que enfrenta actualmente la industria del Customer Experience. Ante clientes cada vez más exigentes, destaca la importancia de personalizar cada interacción sin perder el toque humano, logrando un equilibrio entre innovación ...
La acelerada transformación digital ha cambiado las reglas del juego para las organizaciones, impulsando nuevas formas de trabajar, intercambiar información y ofrecer servicios. Al mismo tiempo, la creciente interconexión de sistemas, el uso acelerado de Inteligencia Artificial y la expansión de los entornos digitales han dado lugar a riesgos cada vez más sofisticados. En respuesta ...
La evolución tecnológica ha impulsado el desarrollo de soluciones que agilizan las operaciones, mejoran la toma de decisiones y amplían las capacidades de las organizaciones. Herramientas como la Inteligencia Artificial, la automatización, la computación en la nube y la analítica avanzada están redefiniendo la manera en que las empresas gestionan sus recursos y se adaptan ...
David Modiano, Director de Net2phone México, nos comparte la visión de la compañía sobre el futuro del CX, el papel de la IA en la automatización de tareas repetitivas y cómo potenciar el talento humano para ofrecer experiencias más cercanas y de valor. Además, nos cuenta cómo Net2phone ha evolucionado de un carrier tradicional de ...
