Costo de la demora – (Cost of Delay)

En el marco de la Asamblea General Anual Ordinaria 2026 de la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información (AMITI), celebrada este 30 de septiembre, se llevó a cabo la elección e instalación del nuevo Consejo Directivo para el periodo 2026-2028, que será encabezado por Ramón Álvarez como Presidente de la organización. Con ...

En unos cuantos años, la Inteligencia Artificial pasó de ser una herramienta especializada a convertirse en un componente estratégico para las organizaciones. Su evolución ha ampliado sus capacidades: de automatizar tareas y analizar datos, a generar contenido, comprender conversaciones y participar en procesos de decisión y operación. Este cambio no solo refleja el avance de ...

Durante años, las organizaciones invirtieron en escuchar mejor a sus clientes: más encuestas, más canales, más dashboards. Y funcionó, hasta cierto punto. Hoy la mayoría de las empresas de Contact Center y Experiencia del Cliente en México tienen más información que nunca. El problema ya no es la falta de datos, es la brecha entre ...

En entrevista para ContactForum, Ernesto Matamoros, Director Comercial para México de Omilia, habla sobre su participación en el CX Forum Guadalajara 2026 y cómo la tecnología puede impulsar experiencias más ágiles, personalizadas y relevantes. Además, comparte su visión sobre el futuro del CX y la importancia de integrar tecnología y talento para crear experiencias que ...