Call Blending – Combinación de llamadas

En un entorno donde cada interacción influye directamente en la percepción del cliente, las organizaciones han tenido que enfrentar reclamos, fallas en el servicio y experiencias inconsistentes que ponen a prueba su relación con las personas. Ante este panorama, muchas empresas han optado por dejar atrás soluciones aisladas para enfocarse en comprender el origen de ...

La Inteligencia Artificial (IA) se está convirtiendo en el nuevo sistema operativo del mundo digital. Lo que hace apenas tres años parecía un experimento interesante hoy es el eje central de la estrategia de las grandes tecnológicas. En ese contexto, la decisión de Apple de apoyarse en Google para potenciar a Siri con los modelos ...

Este próximo 28 de enero se conmemora el Día de la Privacidad de Datos, efeméride que se planteó para crear conciencia acerca de lo importante que es que la información de cada uno de nosotros esté siempre protegida. El propósito de esta fecha siempre ha sido necesario, pero ahora lo es más que nunca. En ...

Este año, el principal mensaje que resonó desde los escenarios del National Retail Federation (NRF) 2026 fue muy claro: estamos viviendo una transformación profunda, no solo en las herramientas que utilizamos, sino en la propia esencia de la relación entre marcas y consumidores. Los debates ya no giran en torno a si la tecnología va ...