Glosario
Acuerdo de nivel de servicio – SLA (Service Level Agreement)
Acuerdo de nivel de servicio – SLA (Service Level Agreement)
Objetivos de rendimiento acordados por consenso entre el usuario y el proveedor de un servicio o entre un proveedor externo y una organización. En un acuerdo de nivel de servicio se especifica una variedad de normas de rendimiento que pueden incluir el “nivel de servicio”. Ver “nivel de servicio”.
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