Transformando el Customer Experience con tecnología e innovación

André Santos, Senior Vice President Sales Latam & Global CSM de GoContact, comparte su visión sobre la importancia de contar con un aliado estratégico en los Centros de Contacto, capaz de combinar innovación, talento y un enfoque centrado en el cliente para garantizar experiencias excepcionales. Además, analiza los principales desafíos y oportunidades que enfrenta la industria del Customer Experience en América Latina en comparación con otras regiones del mundo, abordando aspectos clave como la infraestructura, la adopción de nuevas tecnologías y la evolución del mercado.