Transformación y expansión de la industria del los Contact Centers y BPO´s

En entrevista, Mariano Castaños Zemborain, CEO de Américas de Konecta, nos comenta como la industria de los Contact Centers y BPO’s se ha fortalecido en México y diferentes países de Latinoamérica, ofreciendo un servicio de calidad y ejecutando estrategias de mercado en países como E.U. y España, a través del Nearshoring y Offshoring. También, nos platica como la Inteligencia Artificial ha revolucionado la industria del Customer Experience, a pesar de ello, el factor humano es y será indispensable para su ejecución y desarrollo.