Transformación sin fronteras: el impacto de la IA y el modelo BTO en la industria

En un mundo cada vez más conectado, las empresas enfrentan el gran reto de mantenerse relevantes, ágiles y centradas en el cliente. En Atento, entendemos que la transformación no es solo digital, sino también humana, en la forma en que trabajamos, nos relacionamos y lideramos. Por eso, impulsamos una nueva era de la experiencia del cliente a través de un modelo único: el Business Transformation Outsourcing (BTO), un enfoque avanzado de externalización que va más allá del tradicional BPO, al implementar cambios estratégicos a nivel empresarial para mejorar el rendimiento y la competitividad de nuestros clientes.

El nuevo estándar de la experiencia: tecnología + empatía

En Atento, transformamos la relación entre marcas y consumidores a nivel global, con soluciones diseñadas a la medida de cada industria. Nuestra propuesta combina automatización, analítica avanzada y plataformas exclusivas (como Atento IA Studio) con el conocimiento operativo y la sensibilidad humana que solo años de experiencia pueden ofrecer.

El objetivo es claro: que cada interacción tenga impacto, genere valor y deje huella. Porque no se trata solo de buenas interacciones, sino de construir conexiones reales entre consumidores y marcas que perduren en el tiempo.

¿Qué es el modelo BTO?

El Business Transformation Outsourcing (BTO) va más allá de la externalización tradicional. Se trata de impulsar la transformación de los negocios de nuestros clientes, acompañándolos en todo el ciclo de transformación, desde el diseño hasta la operación, optimizando su relación con los consumidores y aportando más inteligencia y tecnología a cada proceso. Todo esto, buscando la eficiencia operativa y los mejores resultados de negocio para los clientes.

Beneficios del modelo BTO:

• Eficiencia operativa a gran escala.
• Acceso a tecnologías disruptivas como IA y Machine Learning.
• Permite implementar nuevas herramientas digitales como RPA, IA, ERP, etc.
• Reducción significativa de costos.
• Mayor enfoque en el core del negocio.
• Mejor experiencia del cliente.

IA con propósito: Atento IA Studio

La transformación digital es más efectiva cuando la Inteligencia Artificial está al servicio de las personas. Atento IA Studio es nuestra plataforma propietaria de IA, que permite diseñar experiencias inteligentes, personalizadas y seguras en cada etapa del Customer Journey.

Sus componentes clave:

• Conexión inteligente: integración de canales y datos.
• Fluidez conversacional: asistentes virtuales con comprensión real.
• Modularidad versátil: adaptabilidad para múltiples industrias.
• Seguridad y escalabilidad: arquitectura robusta y confiable.

Además, se organiza en tres soluciones principales:

• Atento Knowledge: gestión inteligente del conocimiento.
• Advanced Insights: analítica avanzada para decisiones más ágiles.
• Atento Conversations: automatización de interacciones con sentido humano.

Resultados que hablan por sí solos

La combinación del modelo BTO con Inteligencia Artificial ha permitido transformar procesos críticos y generar impacto real en la operación de nuestros clientes.

Un caso destacado es el de una compañía del sector salud, donde se diseñó e implementó una solución de alertas inteligentes basadas en sistemas de triage clínico digital. Esta herramienta, integrada a los flujos de atención desde el centro de contacto, identifica en tiempo real el nivel de criticidad de cada caso, priorizando la atención médica de forma automatizada y empática.

Gracias a este enfoque (basado en datos, tecnología y un monitoreo continuo 24/7), la tasa de detección de emergencias críticas aumentó del 69% al 97%, previniendo eventos graves y fortaleciendo la confianza de los usuarios en momentos cruciales.

Estos resultados reflejan cómo una estrategia integral, que combina tecnología avanzada con una comprensión profunda de las necesidades humanas, puede marcar la diferencia.

Consultoría CX con visión integral

Más allá de la tecnología, en Atento ofrecemos consultoría estratégica en CX para conocer la jornada del cliente, descubrir insights clave y optimizar tanto la experiencia del cliente como la del empleado. Nuestro enfoque humano y analítico fortalece la relación marca-usuario y permite diseñar soluciones más efectivas y empáticas.

En Atento, cada interacción es una oportunidad de transformar. ¿Estás listo para llevar tu experiencia de cliente al siguiente nivel? ¡Contáctanos!