Tendencias clave para optimizar la Experiencia del Cliente en 2025

Elia Santillán, Director País de Atento México, nos habla sobre el panorama de la industria del Customer Experience y de los BPO’s en el país, destacando las principales tendencias, retos y oportunidades que marcan el rumbo del sector. En esta conversación, menciona cómo la hiperpersonalización, la Inteligencia Artificial (IA) y la transformación de los Centros de Contacto están redefiniendo la manera en que las empresas interactúan con sus clientes; optimizando procesos y elevando la calidad de su servicio.