Soluciones digitales que facilitan el proceso de la banca y mejoran la experiencia del cliente
Por: Iván Hernández, IMT
Actualmente, el Customer Experience constituye un elemento fundamental en la preferencia del cliente dentro del sector bancario. De acuerdo con un reporte de Accenture, en 2020, 30% de los clientes alrededor del mundo cambiaron de institución financiera por recibir un mejor servicio, mayor calidad en el área de soporte al cliente y tarifas competitivas.
De igual forma, según un estudio de Global Consumer Pulse Research, los usuarios de servicios financieros buscan una mayor personalización en sus operaciones. De hecho, casi 50% espera recibir un trato especial por ser clientes leales.
Para cumplir con estas altas expectativas, los bancos hoy tienen la posibilidad de implementar soluciones digitales que faciliten, por ejemplo, brindar ofertas específicas de productos bancarios para cada usuario.
El objetivo es ofrecer soluciones que reduzcan costos y brinden mayor rentabilidad, facilitando el acceso a nuevos canales de información, comunicación y datos, así como de impactar positivamente en la satisfacción del cliente. Estas herramientas permiten automatizar procesos, y configurar acciones para que las compañías se concentren cien por ciento en sus procesos de negocio y en los beneficios de sus potenciales usuarios, así como fidelizar a quienes ya son parte de la industria.
“Hoy, los bancos pueden desarrollar estrategias y enfoques eficientes de captación de clientes que minimicen la brecha entre las expectativas del Customer Experience y la realidad. Sin duda, El CX en el sector bancario tiene un gran potencial de crecimiento, también, existen herramientas digitales disruptivas que las instituciones financieras pueden aprovechar para mejorar esa experiencia”, mencionó Paloma de la Garza, Directora de Delivery en Atento México.
De acuerdo con un informe de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) sobre el Panorama Anual de Inclusión Financiera 2022, el año pasado se registró en nuestro país un aumento del 6% en la contratación de créditos bancarios, lo que representa 58.3 millones de nuevos contratos. Para responder a este crecimiento, resulta fundamental contar con herramientas que permitan eficientizar e innovar el proceso de ventad de extremo a extremo, desde contar con un visor de información específica para cada usuario, hasta la digitalización de la documentación.
Más Noticias
En un entorno donde la tecnología dejó de ser una promesa para convertirse en una realidad cotidiana y, en el marco del Día Internacional de la Mujer, conmemorado el 8 de marzo (8M), SAP México, empresa especializada en software empresarial y aplicaciones en la nube, destaca no solo por impulsar la Inteligencia Artificial aplicada a ...
Durante años, ofrecer un servicio “rápido” fue suficiente para cumplir con las expectativas del cliente. Hoy, ese estándar quedó obsoleto. La automatización y el autoservicio impulsados por Inteligencia Artificial están transformando radicalmente la experiencia del cliente, convirtiendo la velocidad en un requisito básico y empujando al CX hacia una nueva exigencia: la resolución instantánea, precisa ...
Actualmente, la gestión de un Contact Center requiere una visión integral que equilibre la eficiencia operativa con una estrategia clara de negocio. Cada interacción no solo resuelve una necesidad, también genera información valiosa y fortalece la relación con los clientes. Por ello, su administración debe centrarse en mejorar procesos, impulsar el desarrollo del talento y ...
La mayoría de las personas ha oído hablar de la Inteligencia Artificial, pero muy pocos han escuchado sobre otra tecnología que avanza silenciosamente y que podría redefinir la seguridad digital en todo el mundo, se trata la computación cuántica. Y aunque pueda sonar futurista, sus implicaciones en ciberseguridad ya están aquí. ¿Qué tiene de especial ...
