Ser BSP en América Latina: Innovación y perspectiva para el éxito empresarial
Por: Redacción IMT
En el cambiante panorama de la comunicación digital, ser BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp se ha vuelto fundamental para empresas que operan en América Latina y buscan mejorar su relación con los clientes y mantenerse a la vanguardia tecnológica. Sobre esto hablamos con Alex Orozco, Business Development Advisor de S1 en México, quien nos dio su mirada sobre esta ventaja competitiva para proveedores de servicios de CX y atención al cliente.
Una revolución en la comunicación empresarial
Ser BSP representa una oportunidad única para las empresas en la región. Para Alex, contar con información clara y contundente sobre el estado de WhatsApp en América Latina es uno de los beneficios iniciales que se necesitan para ser BSP. “Los mercados de Brasil y México, especialmente este último, han sido los impulsores del aumento del tráfico en este canal, consolidándose como uno de los principales medios de relacionamiento con los clientes”, dijo.
Agilidad y dinamismo en la implementación
Una de las ventajas inmediatas de ser BSP es la agilidad en la implementación de nuevos proyectos. “Al ser BSP, contamos con todas las herramientas necesarias sin intermediarios, lo que nos permite dar de alta cuentas nuevas, solicitar certificaciones e implementar mensajería de entrada y salida, entre otras opciones. Esto se traduce en una diferencia importante en los tiempos de respuesta, facilitando la realización de proyectos urgentes para las empresas”, comentó Orozco.
Acceso a características vanguardistas para el C-Commerce
Según Alex, ser BSP les permite mantenerse al día en todos los cambios, actualizaciones y modificaciones tanto tecnológicas como comerciales de WhatsApp. “En S1 podemos acceder a características que marcan tendencia y que son esperadas por las empresas para mejorar sus procesos, como la incorporación de botoneras y botones interactivos, facilitando el comercio conversacional y la interacción con los clientes”, destacó.
Una asociación estratégica a largo plazo
Mirando hacia el futuro, ser BSP se destaca como una asociación estratégica que ofrece una visión a largo plazo. “Recibimos información sobre la visión de Meta, lo que nos permite ayudar a las empresas a definir sus planes conversacionales para el próximo año, basados en las novedades y avances tecnológicos que nos proporciona esta plataforma”, sostuvo Alex. Y concluyó: “ser BSP significa estar un paso adelante y prepararse para los desafíos que vendrán, te permite un cambio de visión tanto en lo inmediato como a mediano y largo plazo”.
En resumen, podemos decir que ser BSP en América Latina implica estar a la vanguardia de la comunicación empresarial, ofreciendo agilidad, innovación y perspectiva estratégica para el éxito. Esto es algo que saben desde S1, así como de combinar tecnología propia, experiencia regional, habilidades de automatización, conocimiento en atención al cliente y comercio conversacional, que le permite a las empresas potenciar su comunicación a través de WhatsApp, el canal más solicitado y potente del mercado.
Más Noticias
Esteban Zorrilla, Director de Experiencia al Cliente en la Red de Grupo Elektra, nos comparte su visión sobre dos conceptos clave en la atención al cliente: omnicanalidad y multicanalidad. Además, comenta que la operación de los Contact Centers tiene que innovar constantemente para adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores, integrando tecnología, infraestructura, procesos ...
En un entorno cada vez más dinámico y competitivo, la transformación digital se ha consolidado como un factor indispensable para el crecimiento sostenible de las organizaciones. Ya no se trata solo de incorporar nuevas tecnologías, sino de adoptar una mentalidad orientada al cambio, la agilidad y la innovación constante. Actualmente, la digitalización abarca todos los ...
Maggie Bautista, PR & Marketing Director for Latam de Square Root Marketing, reflexiona sobre el papel transformador de la innovación y cómo ha impulsado nuevas formas de conectar con los clientes. Además, destaca el fortalecimiento y creciente protagonismo de las mujeres líderes en la industria del Customer Experience, subrayando el valor de la diversidad y ...
Lo importante de nuestro dilema climático Olas de calor sin precedentes, debates sobre vehículos eléctricos (VE) y cumbres globales como la COP29 (aunque decepcionantes), dejan algo claro: el debate sobre sostenibilidad ya no es solo una cuestión corporativa, sino un mandato social, independientemente de los cambios políticos. En 2025, gran parte del mundo experimentará una ...
