Premio Nacional CX & EX 2026: reconociendo la excelencia en cada interacción
En una era de transformación constante, en la que la experiencia del cliente se ha consolidado como un diferenciador estratégico para las organizaciones, reconocer a quienes la hacen posible resulta fundamental. Detrás de cada interacción existen iniciativas y proyectos, pero, sobre todo, personas que con su talento, compromiso y vocación de servicio dan vida a esta industria, sosteniendo la relación entre las empresas y quienes confían en ellas a través de cada contacto.
En este contexto, la vigésimo primera edición del Premio Nacional CX & EX 2026 cobra un significado especial al reconocer las prácticas que impulsan la evolución de la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes, generando un impacto real en clientes, colaboradores y resultados de negocio. Más allá de distinguir la innovación y la eficiencia, este reconocimiento valora la capacidad que demuestran las organizaciones para construir experiencias memorables, empáticas y sostenibles, alineadas con una visión estratégica a mediano y largo plazo.
Bajo esta visión, las categorías orientadas a la Experiencia del Cliente (CX) se enfocan en destacar las distintas formas en que las compañías fortalecen la relación con sus clientes mediante estrategias, procesos y modelos de atención centrados en las personas, abordando áreas estratégicas como la operación, la tecnología, el desarrollo organizacional y el posicionamiento de marca:
- Mejor estrategia de Customer Experience
Destaca a las organizaciones que logran experiencias significativas mediante el diseño del Customer Journey, la identificación de puntos de contacto clave, la implementación de nuevas tecnologías y la optimización de procesos y servicios, con el fin de aumentar la lealtad de los clientes y mejorar el NPS.
- Mejor iniciativa de Customer Service
Reconoce iniciativas que buscan satisfacer las necesidades de los clientes mediante un servicio oportuno, amable y personalizado.
- Mejor estrategia de Transformación Digital CX
Reconoce aquellas estrategias que se generan para lograr el mejor aprovechamiento de la tecnología, la digitalización y la automatización orientada al cliente, para crear experiencias relevantes, relacionadas con el desarrollo, la innovación, optimización, incorporación y utilización de soluciones digitales:
- Mejor Iniciativa Omnicanal.
- Mejor Iniciativa de Data Analytics.
- Mejor Iniciativa de Automatización.
- Mejor Uso de la Tecnología.
- Mejor estrategia de operación
Reconoce estrategias operativas que fortalecen la Experiencia del Cliente, la lealtad y la eficiencia de los procesos, con impacto en indicadores clave y rentabilidad, en las modalidades: In Company, Business Process Outsourcing y Sector Gobierno.
- Mejor estrategia de Servicios Offshore
Reconoce estrategias de exportación de servicios que, mediante experiencia, tecnología y gestión, mejoran la Experiencia del Cliente, la rentabilidad y la eficiencia de los procesos.
El Premio Nacional CX & EX 2026 no solo reconoce las mejores prácticas en la gestión de la Experiencia del Cliente y del Colaborador, sino que también busca inspirar a las organizaciones a fortalecer una cultura basada en la empatía, la innovación y el desarrollo humano. Cada edición del premio destaca a las organizaciones más sobresalientes y, al mismo tiempo, motiva a toda la comunidad a seguir evolucionando, incorporando nuevas tecnologías, optimizando procesos y colocando al factor humano en el centro de sus estrategias para construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.
Para conocer todas las categorías, revisar los requisitos e inscribir tu caso de éxito, visita nuestra página oficial: https://premionacionalcx.com.mx/. No te pierdas nuestro último taller online, que se llevará a cabo el próximo 8 de enero, donde podrás conocer todos los beneficios, la documentación y los pasos necesarios para participar en la vigésimo primera edición del Premio Nacional CX & EX 2026: https://bit.ly/465BqoC.
Como testimonio de este avance, la edición 119 de la revista ContactForum documenta de manera integral la vigésima edición del Premio Nacional CX & EX, presentando los casos de éxito y a los talentos que fueron reconocidos por su contribución a la industria. Disponible en: https://contactforum.com.mx/revista/revista-contactforum-no-119/
¡Aprovecha esta oportunidad para que tu trabajo resuene en toda la industria, compartiendo tus mejores prácticas y contribuyendo al fortalecimiento de la Experiencia del Cliente y del Colaborador en tu organización!
Más Noticias
El sistema financiero latinoamericano atraviesa un proceso de modernización profundo. Los últimos años marcaron un punto de inflexión en el que bancos y nuevos actores tecnológicos avanzan hacia modelos más ágiles, diferenciales y escalables, acompañando una adopción masiva de soluciones digitales por parte de los usuarios en toda la región. La estandarización que durante décadas ...
La tecnología avanza hacia una nueva etapa y 2026 se presenta como un punto de inflexión en la manera en que las organizaciones adoptan, integran y escalan la innovación. Más allá de la velocidad del cambio, el verdadero reto estará en transformar las capacidades tecnológicas en ventajas competitivas sostenibles y centradas en las personas. Bajo ...
En 2026, la Inteligencia Artificial (IA) avanzará de las fases piloto hacia una integración más amplia en los procesos operativos y estratégicos de las organizaciones. La adopción de enfoques como la IA agéntica, la orquestación autónoma y los modelos de acción impulsará nuevas formas de gestionar la toma de decisiones, el desarrollo del talento y ...
La evolución de toda industria es el resultado de cuestionar lo establecido y atreverse a imaginar nuevas posibilidades. Al inicio, los cambios suelen enfocarse en perfeccionar lo existente: hacer más eficientes los procesos, adoptar nuevas tecnologías o ajustar la manera de comunicarse. Con el tiempo, estas acciones se convierten en una transformación integral que va ...
