Prácticas y soluciones para un mejor Centro de Contacto

En entrevista, Andrés Braceras, Vicepresidente para Latinoamérica y Oriol Biosca, Vicepresidente para el Sur de Europa de Vocalcom nos comparten algunas soluciones en materia digital y de nube para potenciar el nivel de los Centros de Contacto y brindar una mayor experiencia al cliente en diferentes regiones de Latinoamérica y Europa. También mencionan que tras la llegada de una nueva herramienta tecnológica como lo es la Inteligencia Artificial, la industria del Contact Center podrá reconocer patrones, automatizar procesos, almacenar datos y utilizar toda esa información para predecir resultados y ofrecer un servicio de calidad.