Omnicanalidad y conexión humana

Francisco Troiano, Head of Global Business Solutions de Mitrol, nos habla de lo importante que es utilizar una estrategia omnicanal para que un Centro de Contacto sea ágil y competitivo; el objetivo es centralizar la experiencia del cliente a través de la integración de todos los canales de comunicación (voz o texto) que estén a su alcance y disposición. También, hace énfasis en que el factor humano es indispensable para fortalecer la industria del CX, ya que la atención, la empatía y la reciprocidad solo se puede lograr de manera eficiente a través de una interacción personal.