Nuevo Presidente para liderar Productos, Ingeniería e Inteligencia Artificial de Zendesk
Zendesk, empresa de software que ofrece soluciones de atención al cliente y gestión de relaciones con los clientes (CRM), nombró a Shashi Upadhyay como su nuevo Presidente de Productos, Ingeniería e Inteligencia Artificial; con el objetivo de acelerar la próxima fase de crecimiento de la compañía en el servicio al cliente y de los colaboradores.
Upadhyay se une a Zendesk desde Google, donde dirigió el portafolio de productos para anunciantes y lideró la innovación como responsable de Google Ads, Google Analytics, DV3, SA3 y Performance Max, uno de los productos de mayor crecimiento de la compañía. Antes de Google, fundó Lattice Engines, adquirida por Dun & Bradstreet (D&B) en 2019. Jugó un papel clave en la oferta pública inicial de D&B en 2020 y, desde entonces, se ha convertido en un inversor activo en startups de sectores como almacenamiento de energía, neurociencia e infraestructura empresarial.
“Estoy seguro de que, bajo su liderazgo, desarrollaremos productos superiores que no solo aprovechen las poderosas capacidades de la IA, sino que también fomenten conexiones humanas significativas. Con Shashi a bordo, estamos listos para emprender un camino hacia innovaciones disruptivas que redefinirán tanto el servicio al cliente como el de los empleados”, mencionó Tom Eggemeier, CEO de Zendesk.
En su nuevo rol, Upadhyay supervisará la Gestión de Productos, Ingeniería, IA, Diseño, Gestión de Programas, así como Confianza y Seguridad. Está comprometido con garantizar que la estrategia de producto de Zendesk siga siendo ágil y coherente, centrándose en ayudar a los clientes a ofrecer las mejores experiencias posibles.
“He sido testigo del poder de la tecnología para mejorar las conexiones humanas. Con la escala de Zendesk y la confianza de los clientes construida a lo largo de los años, estamos en una posición única para impulsar esta transformación. Espero con entusiasmo el liderar el mercado en IA para el servicio”, puntualizó Upadhyay.
Más Noticias
Novacomp, compañía de servicios de TI en Latinoamérica y Estados Unidos, anunció el inicio de operaciones en México, con lo que contribuirá al avance tecnológico de las compañías y del progreso digital del país. La noticia se dio a conocer durante el seminario: “Innovation Minds: IA y datos en la nueva era empresarial” que se ...
En los últimos años, la adopción de tecnologías basadas en Inteligencia Artificial (IA) ha permitido, tanto a industrias como a organizaciones, automatizar tareas repetitivas, analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real y mejorar la toma de decisiones con modelos predictivos. Industrias como la banca, la salud, el comercio y la atención al cliente han ...
Elia Santillán, Director País de Atento México, nos habla sobre el panorama de la industria del Customer Experience y de los BPO’s en el país, destacando las principales tendencias, retos y oportunidades que marcan el rumbo del sector. En esta conversación, menciona cómo la hiperpersonalización, la Inteligencia Artificial (IA) y la transformación de los Centros ...
En 2025, la Inteligencia Artificial (IA) continuará revolucionando los Centros de Contacto, impulsando mejoras significativas en la Experiencia del Cliente y la eficiencia operativa. A continuación, se presentan las tendencias más destacadas que moldearán este sector: 1. Ascenso de la calidad asistida por IA La integración de IA Generativa en los procesos de aseguramiento de ...
