Llega más lejos con un CX inteligente

Isidro López, Senior Manager Solutions Consulting de Zendesk, nos comparte prácticas y tendencias para tener un CX más inteligente, desde el uso y adopción de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, hasta la aplicación de experiencias inmersivas para atraer y fidelizar a más clientes. López enfatiza que la omnicanalidad dentro de los Centros de Contacto es fundamental, sobre todo, si se quiere llegar a nuevas generaciones para satisfacer sus expectativas de interacción fluida y personalizada en todos los canales de comunicación.