letizzia: tecnología e innovación en la experiencia del cliente

Por: izzi.

En un entorno donde la personalización y la inmediatez son clave para el éxito organizacional, la adopción de nuevas tecnologías ha permitido a las empresas elevar su nivel de servicio y adaptarse a las crecientes expectativas del cliente. Debido a ello, la Inteligencia Artificial ha emergido como una solución vital para cumplir con estos desafíos, sobre todo en áreas de servicio, atención e interacción con clientes, proporcionando herramientas avanzadas que optimizan la gestión operativa y mejoran la experiencia del cliente.

Los asistentes virtuales y chatbots, impulsados por IA, son un claro ejemplo de cómo la automatización puede mejorar la calidad del servicio. Estas tecnologías, disponibles 24/7, pueden resolver consultas simples, guiar a los usuarios en procesos rutinarios y, lo más importante, ofrecer respuestas inmediatas. Al mismo tiempo, liberan a los agentes humanos para que se enfoquen en interacciones más complejas, que requieran empatía y resoluciones personalizadas.

izzi se ha destacado en la implementación de esta tecnología, con el lanzamiento de su innovadora herramienta de IA: “letizzia”, diseñada para optimizar la experiencia del cliente en el centro de ayuda. Utilizando la tecnología avanzada del Modelo GPT-4.0 de OpenAI, letizzia emplea un LLM (Large Language Model) proporcionado por Xira, lo que le permite ofrecer soporte eficiente en tres áreas clave: soporte técnico, facturación y trámites.

El objetivo de esta solución es facilitar la autogestión del cliente, resolviendo sus consultas de manera rápida y efectiva, brindando una experiencia fluida y mejorada. Además, letizzia presenta una serie de beneficios significativos que refuerzan la propuesta de valor de la compañía en el ámbito de la atención y experiencia del cliente:

– Respuestas instantáneas y precisas: acceder a la información necesaria al momento, sin tiempos de espera.
– Atención 24/7: disponibilidad en cualquier momento del día, sin importar la hora.
– Acceso multicanal: se puede utilizar desde cualquier dispositivo con acceso al Centro de Ayuda, ya sea móvil, tablet o computadora.
– Interacción fluida y natural: letizzia entiende y responde de forma clara y conversacional, como si hablaras con una persona real.

La implementación de letizzia no solo hace más sencilla la interacción con el cliente, también se podrá consultar información general (precios de productos, paquetes, lugares de pago y horarios de atención en tiendas), resolver problemas técnicos con el servicio de internet y tv de paga, así como recibir información y soporte para acceso y registro a plataformas OTT.

A medida que las empresas continúan navegando por un entorno competitivo en constante evolución, la capacidad de adaptarse y adoptar estas innovaciones será crucial para mantener la relevancia y la satisfacción del cliente a corto, mediano y largo plazo.