La revolución de WhatsApp Business en LATAM | Francisco Jovel – Sixbell

Francisco Jovel, Director General de Sixbell México y Centroamérica, nos comparte su visión sobre la evolución del Customer Experience en América Latina, destacando cómo la omnicanalidad y la adopción de nuevas tecnologías están transformando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. En particular, aborda el impacto de WhatsApp Business, que ha cambiado la interacción al permitir no solo mensajes de texto, sino también llamadas de voz con agentes en tiempo real, ofreciendo atención inmediata en el canal preferido del usuario, con contexto y continuidad en cada interacción, marcando un antes y un después en la experiencia del cliente en la región.