Entrevistas
Publicada el: 3 . mayo . 2023
Por: i.hernandez
La interacción humana es la base del CX
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Jean Jack Simon, Director de Desarrollo de Negocios de Fonolo, nos explica lo importante que debe ser para todo Centro de Contacto el Customer y el Employee Experience: priorizando el tiempo y la capacidad de respuesta, utilizando la tecnología adecuada para mejorar la calidad del servicio y empatizando con la necesidad o problema que el cliente pueda llegar a manifestar.
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