Por: Lourdes Adame Goddard, IMT.
En la búsqueda de formas innovadoras de optimizar los procesos organizacionales, la Inteligencia Conversacional toma sentido como una herramienta de utilidad, que consiste en analizar y comprender los matices de la conversación humana, lo cual implica interpretar las sutilezas del lenguaje hablado, como el tono, el ritmo y la inflexión, así como las señales no verbales, como el lenguaje corporal y las expresiones faciales. Al capturar esta información, las empresas pueden mejorar sus estrategias y la eficacia de sus equipos.
Bajo el lema “La Gran Transformación”, Cirion Technologies analizó en la segunda edición del Cirion Forum México 2024, cómo el papel de la Inteligencia Artificial está influyendo en la toma de decisiones, la escalabilidad de las infraestructuras digitales y la sinergia entre IA y el talento humano.
Esta transformación que enfrenta la humanidad actualmente, en una forma acelerada impulsada por innovaciones exponenciales, está cambiando todos los aspectos de la vida, desde las tareas cotidianas hasta los procesos complejos de las organizaciones.
“Estamos ante un punto de inflexión donde la tecnología no solo es una herramienta, sino un verdadero socio estratégico en la vida cotidiana y en los negocios. En Cirion Technologies, creemos que la tecnología debe ser accesible y segura, impulsando el progreso de toda la región”, comentó Carlos Allende, Director Comercial, Clúster Norte de Cirion Technologies, durante la bienvenida al evento.
Por su parte, Fernando Riedel, especialista en producto de voz y colaboración en Cirion Technologies, expuso cómo la Inteligencia Conversacional no solo transforma la forma en que los equipos de ventas operan, también optimiza cada interacción con el cliente, proporcionando datos valiosos que impulsan mejores decisiones estratégicas y cuyos beneficios están cambiando las reglas del juego.
Diariamente, suceden millones de conversaciones comerciales a través de estas plataformas, ayudando a los equipos de ventas a alcanzar su máximo potencial, gracias a características como:
Análisis de voz: para obtener comentarios basados en datos sobre el ritmo y la entrega durante las llamadas de ventas, así como mediciones sobre el compromiso del cliente.
Resúmenes generados automáticamente: lo que agiliza la revisión de llamadas con resúmenes generados por IA, que recopilan los puntos importantes en unas pocas frases.
Accionables: captura los próximos pasos discutidos en la conversación para mantener el trato en movimiento y a los clientes comprometidos.
Las áreas comerciales y de marketing pueden apoyarse en las plataformas de Inteligencia Conversacional, ya que, al analizar los datos de sus conversaciones de ventas, estas soluciones de IA proporcionan información crítica que los líderes comerciales pueden utilizar para desarrollar a sus equipos, mejorar la experiencia de sus clientes y tomar decisiones más enfocadas en el futuro.
Novacomp, compañía de servicios de TI en Latinoamérica y Estados Unidos, anunció el inicio de operaciones en México, con lo que contribuirá al avance tecnológico de las compañías y del progreso digital del país. La noticia se dio a conocer durante el seminario: “Innovation Minds: IA y datos en la nueva era empresarial” que se ...
En los últimos años, la adopción de tecnologías basadas en Inteligencia Artificial (IA) ha permitido, tanto a industrias como a organizaciones, automatizar tareas repetitivas, analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real y mejorar la toma de decisiones con modelos predictivos. Industrias como la banca, la salud, el comercio y la atención al cliente han ...
Elia Santillán, Director País de Atento México, nos habla sobre el panorama de la industria del Customer Experience y de los BPO’s en el país, destacando las principales tendencias, retos y oportunidades que marcan el rumbo del sector. En esta conversación, menciona cómo la hiperpersonalización, la Inteligencia Artificial (IA) y la transformación de los Centros ...
En 2025, la Inteligencia Artificial (IA) continuará revolucionando los Centros de Contacto, impulsando mejoras significativas en la Experiencia del Cliente y la eficiencia operativa. A continuación, se presentan las tendencias más destacadas que moldearán este sector: 1. Ascenso de la calidad asistida por IA La integración de IA Generativa en los procesos de aseguramiento de ...