La experiencia del cliente como eje de la transformación en ADT México

Felipe Bernal, Director General de ADT México, comparte cómo la obtención de la certificación del Modelo Global CIC y del Premio Nacional CX & EX, ambos otorgados por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), reflejan el compromiso de la empresa con la excelencia y la mejora continua. Más que reconocimientos, representan una filosofía de trabajo centrada en la experiencia del cliente, que ha fortalecido la competitividad de ADT mediante procesos más eficientes y personalizados, un mayor cumplimiento normativo, decisiones estratégicas basadas en datos y el desarrollo de talento altamente capacitado dentro de una cultura organizacional orientada a la innovación y al propósito.