Innovation Day 2025: visión estratégica para la nueva era del CX

Antonio Fajer, Presidente de Pentafon, nos comparte su perspectiva sobre el Innovation Day 2025, evento dedicado a analizar los retos, las oportunidades y las tendencias del sector de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes. En esta edición, los temas clave giraron en torno al perfil del nuevo consumidor digital, el impacto real de la IA en la industria, la atracción y adopción de talento, y la importancia de alinear los valores sociales con la tecnología para fortalecer la lealtad del cliente y construir relaciones más significativas.