Innovación y empatía al servicio de la Experiencia del Cliente

Mauricio García Cepeda, Director General de Genesys México, nos comparte cómo la plataforma Genesys Cloud está transformando la manera en que las empresas unifican las experiencias de sus clientes, generando mayor empatía, lealtad y eficiencia en cada interacción. También analiza las tendencias a mediano y largo plazo en la industria del Customer Experience y ofrece valiosas recomendaciones para que las diferentes áreas de atención e interacción con clientes evolucionen hacia modelos más estratégicos, centrados en las personas y potenciados por la tecnología.