Global CX Forum 2025: transformando la experiencia del cliente y la gestión del talento con IA

Cuando hablamos de Inteligencia Artificial (AI) y, sobre todo, de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), se nos ha vuelto normal asociarla con chatbots, asistentes virtuales o automatización de tareas. Sin embargo, la IA está transformando sectores que tradicionalmente no se asociaban con esta tecnología; su capacidad para procesar grandes volúmenes de datos y generar soluciones innovadoras, la ha convertido en una herramienta clave en campos inesperados, abriendo nuevas posibilidades que antes parecían exclusivas del ingenio humano.

A pesar de su potencial, la expansión de la IA en estos nuevos dominios plantea una serie de desafíos éticos y sociales. A medida que la tecnología se integra en sectores como la salud, la educación, la atención al cliente y los recursos humanos, surgen preguntas sobre la transparencia en sus procesos, la equidad en sus decisiones y la protección de los datos personales. La capacidad de los algoritmos para influir en la vida de las personas hace indispensable el desarrollo de marcos normativos que garanticen su uso responsable.

Una de las áreas donde la GenAI está marcando una diferencia significativa es en la atracción de talento y la gestión de recursos humanos. Desde la redacción automatizada de descripciones de puestos hasta la evaluación de candidatos a través de algoritmos avanzados, esta tecnología les permite a las empresas agilizar y optimizar la búsqueda de talento. Hoy, las soluciones impulsadas por IA pueden identificar patrones en perfiles profesionales, predecir el ajuste de un candidato a una vacante y generar evaluaciones personalizadas basadas en habilidades específicas.

Sin embargo, la integración de este tipo de herramientas en la gestión de talento también conlleva retos importantes. La equidad en los procesos de selección es un aspecto clave, ya que los algoritmos pueden reproducir sesgos preexistentes si no son diseñados con parámetros adecuados. Asimismo, la privacidad de los datos personales y el uso ético de la información recopilada son preocupaciones fundamentales que requieren regulaciones claras y mecanismos de supervisión.

Para que esta tecnología tenga un impacto positivo en el área de recursos humanos, es fundamental que las empresas combinen la eficiencia de la IA con la supervisión humana. La clave está en encontrar un equilibrio entre automatización y criterio humano, garantizando procesos de selección más justos, transparentes y alineados con la diversidad e inclusión en el entorno laboral.

Por esta razón, te invitamos a ser parte del Global CX Forum 2025, el congreso más relevante de México y América Latina en la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes. Un espacio donde se reúnen líderes y profesionales del sector para compartir sus conocimientos y perspectivas sobre cómo la tecnología está transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones.

Durante el evento, tendrás la oportunidad de escuchar a expertos como Carlos Glatt, Filosofo en temas de Inteligencia Artificial, quien compartirá su experiencia sobre cómo integrar la IA en la gestión del talento y los beneficios que puede aportar al reclutamiento y desarrollo profesional. También tendrás la oportunidad de escuchar a Laura Lizette Enríquez, Comisionada Presidenta del INFO CDMX, quien discutirá los aspectos éticos del uso de la IA y proporcionará un panorama sobre el estado actual de la regulación de esta tecnología en México, garantizando su uso responsable y alineado con los derechos laborales y la equidad.

El Global CX Forum 2025 se llevará a cabo del 10 al 12 de marzo de 2025 en el Hotel Camino Real, Polanco, CDMX. Durante estos tres días, tendrás la posibilidad de asistir a talleres especializados, conferencias magistrales, paneles de discusión, round tables y sesiones interactivas que te permitirán conocer las últimas tendencias, herramientas y mejores prácticas de la industria del Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes.

Para más información sobre el evento, los ponentes y cómo asistir, visita la página oficial en: www.globalcxforum.com.mx

¡Te esperamos para vivir “The Soul of CX” y ser parte del futuro del Customer Experience!