Frost & Sullivan posiciona a Atento como líder de Gestión en la Experiencia del Cliente 2025

En un entorno cada vez más conectado, competitivo y exigente, la Experiencia del Cliente (CX) ha dejado de ser una ventaja opcional para convertirse en un elemento esencial de diferenciación. Hoy, las empresas que logran entender y anticiparse a las expectativas de sus clientes están marcando el paso en sus industrias, mientras que aquellas que no evolucionan corren el riesgo de quedarse atrás.

Atender esta expectativa implica ir más allá de automatizar procesos o implementar nuevas plataformas. Se trata de comprender profundamente a los clientes: saber qué valoran, qué les preocupa y cómo desean relacionarse.

Ante este panorama, Atento, uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de transformación de negocio (CRM/BTO), recibió el reconocimiento de Frost & Sullivan como líder en innovación en el Frost Radar: Customer Experience Management Services in Latin America 2025. Este reconocimiento consolida el liderazgo de la compañía en la industria del CX y su capacidad para ofrecer experiencias inteligentes, escalables y humanas en entornos de alta complejidad.

La consultora Frost & Sullivan reconoció a Atento por su capacidad de evolución hacia un modelo de BTO enfocado en resultados, impulsado por el uso de tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial Generativa, y por sostener una estrategia centrada en las personas.

FROST RADAR™: Mercado de Gestión de la Experiencia del Cliente en América Latina 2025

“Con décadas de experiencia operativa, Atento continúa mostrando cómo la IA puede volverse escalable y práctica. La suite de soluciones de Atento, AI Studio, se erige como un testimonio de esta visión, transformando la innovación en resultados repetibles y medibles que permiten a las empresas crecer, competir y liderar en la economía digital de hoy”, destacó Sebastian Menutti, Director de Investigación de Frost & Sullivan.

Por su parte, Dimitrius Oliveira, CEO de Atento agregó: “Nos llena de orgullo volver a ser reconocidos por Frost & Sullivan, un reflejo del compromiso constante de todo el equipo de Atento con una innovación responsable, sostenible y centrada en las personas. Este reconocimiento impulsa nuestra misión de transformar cada interacción en una oportunidad real de generar valor para nuestros clientes y sus usuarios”.

Evolución estratégica: De proveedor BPO a socio de transformación BTO

El reconocimiento subraya la evolución de Atento desde un proveedor tradicional de BPO hacia un actor líder en Business Process Outsourcing (BTO) de nueva generación, con un enfoque consultivo y tecnológico que responde a las necesidades actuales del mercado. Atento ha sido destacada como la organización número uno en servicios BPO en mercados domésticos de América Latina y como uno de los principales impulsores del modelo BTO (Business Transformation Outsourcing), que va más allá de la eficiencia operativa para centrarse en resultados de negocio.

Con operaciones en 17 países y más de 100.000 profesionales, Atento combina su experiencia operativa con un enfoque de innovación continua, desarrollando soluciones modulares como Atento Insights, Atento Knowledge o Atento Conversations, que permiten a las organizaciones transformar tanto la experiencia del cliente como la del empleado, incluso en entornos donde Atento no es el proveedor directo. Esta flexibilidad, junto a su red de entrega regional y su infraestructura segura y escalable, consolida su rol como socio estratégico de transformación digital en el ámbito del BPO.