De la atención tradicional a la comunicación inteligente

Manuel Bautista, Director de Marketing y Estrategia en Concepto Móvil, nos comparte cómo la compañía ha impulsado la transformación de la experiencia del cliente a través de soluciones de mensajería A2P y bidireccional. Gracias a estas herramientas omnicanales, las empresas pueden reducir costos operativos, disminuir el volumen de quejas y brindar una atención más personalizada y eficiente. También explica cómo estas plataformas se integran con Centros de Contacto BPO e Inhouse, optimizando procesos y mejorando la comunicación con los usuarios.