CX Leaders Forum 2024: impulsando la transformación de la Experiencia del Cliente

Actualmente, la industria de Centros de Contacto, Áreas de Interacción con Clientes y Customer Experience ha evolucionado de manera significativa, incorporando soluciones que permiten una interacción más empática y proactiva con los clientes. La adopción de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, el análisis de datos y la omnicanalidad han permitido que las empresas mejoren su eficiencia y ofrezcan respuestas precisas, personalizadas e inmediatas. Sin embargo, la tecnología por sí sola no basta, la clave reside en combinar estas herramientas con el poder humano.

En este sentido y, con el propósito de reunir a los líderes de la industria, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), llevó a cabo la doceava edición del CX Leaders Forum 2024; evento establecido como punto de encuentro para profesionales y expertos de la industria de Customer Experience, Contact Centers, BPO y CRM, con el único fin de dialogar y colaborar sobre tendencias y mejores prácticas en el ámbito de la experiencia del cliente y del colaborador.

Este año, el evento se enfocó en impulsar la innovación, el desarrollo profesional y la colaboración estratégica. Los asistentes tuvieron la oportunidad de participar en conferencias, sesiones interactivas y mesas de trabajo que facilitaron el intercambio de ideas y experiencias, creando un ambiente propicio para el aprendizaje colaborativo.

Entre los temas expuestos, se abordaron perspectivas económicas de la industria para 2025, la influencia que tienen los líderes para transformar el entorno laboral, talento en la era digital, estrategias de expansión global y la importancia del Employee Experience como factor clave en la satisfacción del cliente. También se discutieron las últimas tendencias en tecnología, como la automatización de procesos, el uso de análisis de datos para mejorar la toma de decisiones y la adopción de Inteligencia Artificial Generativa para personalizar las interacciones y optimizar los servicios.

El evento, celebrado en el hotel Fairmont Mayakoba, ubicado en la Riviera Maya, se convirtió en el escenario perfecto para fomentar el networking y el intercambio de conocimientos entre los líderes del sector. Con un enfoque en la colaboración y el poder humano, los participantes pudieron establecer conexiones estratégicas que podrían dar lugar a futuras alianzas y proyectos innovadores.

A nombre del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), expresamos nuestro agradecimiento a Elipse, Huawei y Hello Cloud iT por patrocinar la Cena de Bienvenida y la Gala de Líderes, así como a Directo y Rocu IT por ser patrocinadores Oro y Plata. Su apoyo ha sido fundamental para el éxito de este evento, creando un ambiente de celebración que permitió el intercambio de ideas y el fortalecimiento de la industria.

¡Los esperamos en la siguiente edición del CX Leaders Forum, donde continuaremos impulsando la transformación de la experiencia del cliente en la industria!

Para más información, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: foros@imt.com.mx