CX Forum Guadalajara 2024: impulsando el futuro del CX & EX
Por: Iván Hernández, IMT.
Con la llegada, el uso y la adopción de nuevas tecnologías, los Centros de Contacto y la Experiencia del Cliente han evolucionado de manera radical, convirtiéndose en un factor determinante para el crecimiento de organizaciones e industrias.
Esta transformación, ha llevado a que la interacción con el cliente, aparte de empática, humana y eficiente, sea también proactiva y anticipada a sus necesidades. En lugar de limitarse a responder dudas o resolver problemas, las empresas ahora buscan adelantarse a las expectativas del cliente, ofreciendo recomendaciones personalizadas que añadan valor a su experiencia.
Sin embargo, esta evolución no sería posible sin un enfoque integral en la capacitación y desarrollo de talento humano. Los colaboradores, quienes están en la primera línea de interacción con los clientes, necesitan no solo habilidades técnicas para manejar herramientas avanzadas, sino también de aptitudes interpersonales para ofrecer un servicio que combine eficiencia con empatía.
En este sentido, los pasados 20 y 21 de agosto, se llevó a cabo la décima edición del CX Forum Guadalajara 2024, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), donde se dieron cita los líderes de la industria de Contact Centers y Customer Experience de la región Occidente y Bajío, con el único fin de compartir conocimientos, explorar nuevas tendencias y fortalecer la colaboración en torno a la evolución de la experiencia del cliente y del colaborador.
El congreso contó con una sala de exposición comercial, 3 talleres especializados, zona de interacción y 12 conferencias impartidas por destacados expertos de la industria, mismos que compartieron su visión, conocimiento, experiencia y casos de éxito en materia de Customer Experience, Employee Experience, talento, tecnología, transformación digital, diversidad e inclusión, liderazgo, innovación, seguridad, privacidad y compliance.
Este evento fue el escenario perfecto para abordar nuevos retos, discutir soluciones innovadoras y aprender todo aquello que rodea a la industria del CX y Áreas de Interacción con Clientes. Los asistentes tuvieron la oportunidad de aprender e interactuar con líderes y profesionales, compartir experiencias y adquirir conocimientos valiosos que seguramente influirán en sus enfoques, decisiones y estrategias a futuro.
A nombre del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), queremos expresar nuestro sincero agradecimiento a cada uno de los participantes, conferencistas y patrocinadores por contribuir con sus conocimientos y experiencias, y por hacer de este evento un espacio vibrante para el aprendizaje y la colaboración.
Los esperamos en la 21ª edición del CX Forum Monterrey 2024 los días 24 y 25 de septiembre en el hotel Camino Real Monterrey. ¡Será otra excelente oportunidad para seguir explorando las últimas tendencias y mejores prácticas de la industria!
Para más información y asegurar tu lugar en este evento, te invitamos a visitar la página oficial del congreso: https://globalcxforum.com.mx/mty/
Más Noticias
Esteban Zorrilla, Director de Experiencia al Cliente en la Red de Grupo Elektra, nos comparte su visión sobre dos conceptos clave en la atención al cliente: omnicanalidad y multicanalidad. Además, comenta que la operación de los Contact Centers tiene que innovar constantemente para adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores, integrando tecnología, infraestructura, procesos ...
En un entorno cada vez más dinámico y competitivo, la transformación digital se ha consolidado como un factor indispensable para el crecimiento sostenible de las organizaciones. Ya no se trata solo de incorporar nuevas tecnologías, sino de adoptar una mentalidad orientada al cambio, la agilidad y la innovación constante. Actualmente, la digitalización abarca todos los ...
Maggie Bautista, PR & Marketing Director for Latam de Square Root Marketing, reflexiona sobre el papel transformador de la innovación y cómo ha impulsado nuevas formas de conectar con los clientes. Además, destaca el fortalecimiento y creciente protagonismo de las mujeres líderes en la industria del Customer Experience, subrayando el valor de la diversidad y ...
Lo importante de nuestro dilema climático Olas de calor sin precedentes, debates sobre vehículos eléctricos (VE) y cumbres globales como la COP29 (aunque decepcionantes), dejan algo claro: el debate sobre sostenibilidad ya no es solo una cuestión corporativa, sino un mandato social, independientemente de los cambios políticos. En 2025, gran parte del mundo experimentará una ...
