Entrevistas
Publicada el: 22 . mayo . 2025
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Cómo fortalecer la gestión de la experiencia del cliente desde la cultura interna
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Rodrigo Rueda, Director de Desarrollo Comercial de Grupo Fanafesa, nos habla sobre cómo una buena gestión de la experiencia del cliente se construye desde adentro, comenzando con una cultura organizacional centrada en el colaborador. También aborda los factores que distinguen a las empresas con buen CX y destaca la relevancia de la omnicanalidad y la innovación tecnológica para brindar experiencias consistentes y adaptadas a las necesidades de cada generación.
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