CEO de Atento, Dimitrius Oliveira, destacado como líder influyente en consultoría 2024
Atento, proveedor mundial de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BTO), anunció el reconocimiento de su CEO, Dimitrius Oliveira, como uno de los 25 líderes más influyentes en consultoría de 2024 por The Consulting Report.
Este reconocimiento se otorga a líderes que están impulsando la transformación empresarial y ayudando a las compañías a superar los desafíos actuales, marcados por los avances en Inteligencia Artificial y las expectativas cambiantes de los consumidores.
Bajo la batuta de Dimitrius Oliveira, Atento consolida su apuesta por liderar la consultoría en Experiencia del Cliente, combinando su capacidad tecnológica con la Experiencia de sus Colaboradores. Con más de 400 clientes en todo el mundo, Atento ha logrado resultados comerciales notables, mejorado la satisfacción del cliente y obtenido insights de negocio valiosos que potencian el éxito a largo plazo de sus clientes.
La metodología de consultoría tecnológica de Atento incluye análisis de mercado, mapeo de la jornada del cliente, análisis de puntos de contacto, así como una evaluación del ecosistema CX junto con los diferentes partners. A partir de estas evaluaciones, la compañía crea soluciones personalizadas, con una hoja de ruta de transformación e implementación, adaptada a las necesidades de cada cliente. Esta metodología permite desarrollar estrategias sostenibles que permiten aumentar los ingresos y garantizar el crecimiento de sus clientes a largo plazo.
En sintonía con su estrategia, Atento también ha impulsado su ecosistema de partnerships con compañías tecnológicas como Google, Microsoft o Tech Mahindra, con un gran foco en la IA y la automatización como catalizadores de la transformación digital y llevando la consultoría CX al siguiente nivel. Este compromiso con la innovación se refleja, además, en la renovación de la certificación ISO 56002 en gestión de la innovación por cuarto año consecutivo.
El reconocimiento de Dimitrius Oliveira por The Consulting Report no solo destaca su liderazgo, sino también respalda el compromiso de Atento con la excelencia en consultoría de experiencia del cliente y la innovación impulsada por tecnologías de vanguardia como la IA. Además, este premio consolida a Atento como un socio estratégico clave para las empresas que buscan transformar la relación con sus clientes y mejorando sus resultados de negocio en un mercado global dinámico y competitivo.
Más Noticias
En México, pocos eventos comerciales cargan tanto peso económico y simbólico como El Buen Fin, y la edición 2025 confirmó nuevamente que esta campaña no solo mueve a millones de compradores, sino que también funciona como un espejo del estado emocional, financiero y tecnológico del consumidor mexicano. Con el objetivo de conocer la percepción tanto ...
La narrativa en torno a la Inteligencia Artificial (IA) ha estado marcada por la preocupación sobre su posible impacto en el empleo, pero una lectura más precisa apunta a un fenómeno distinto. La Inteligencia Artificial Generativa no provocará un desempleo generalizado; lo que sí está ocurriendo es la sustitución de tareas repetitivas y de procesamiento ...
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) anuncia la incorporación de Pilar Mercado como su nueva Directora General, con el propósito de fortalecer el liderazgo operativo del Instituto y avanzar hacia una visión que integra talento, tecnología y propósito humano. Su llegada marca una nueva etapa para la industria de Customer Experience, Centros de Contacto y ...
La Inteligencia Artificial (IA) está reescribiendo las reglas de la comunicación digital. De acuerdo con las predicciones para 2026 de Sinch, empresa especializada en comunicación en la nube, los agentes de IA, la tecnología de voz y la mensajería conversacional convergerán para multiplicar por cinco las interacciones con los clientes, con sistemas más inteligentes, flujos ...
