Entrevistas
Publicada el: 27 . junio . 2023
Por: i.hernandez
Centros de Contacto: evolución, innovación y experiencia al cliente
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Fernando Ruiz-Galindo, Director General de Avaya México, nos platica como la industria de los Centros de Contacto en nuestro país se ha transformado con el objetivo de garantizar un servicio de calidad y ofrecer mejores experiencias a los clientes. Soluciones basadas en Inteligencia Artificial, nube, análisis de datos y nearshoring son solo algunas de las principales estrategias que han beneficiado al Customer y Employee Experience.
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