Calidez humana, cultura y compromiso: la base de experiencias memorables

En un entorno donde las exigencias de eficiencia y resultados conviven con nuevas expectativas laborales, el colaborador se consolida como un eje estratégico para la organización. Las empresas que alcanzan mayores niveles de competitividad entienden que el desempeño sostenible se construye a partir de personas que se sienten escuchadas, respetadas y conectadas con un propósito claro.

Bajo esta visión, el funcionamiento efectivo de un equipo va más allá de establecer objetivos o perfeccionar procesos. Implica diseñar experiencias que acompañen al colaborador a lo largo de toda su trayectoria, integrando calidez humana, compromiso y una cultura de servicio sólida, orientada a la experiencia del cliente y sustentada en un modelo que eleva a la industria de interacción con clientes.

En este contexto, el 30º aniversario del Global CX Forum se posiciona como un espacio clave para reflexionar sobre el rol de las personas en la transformación de las experiencias y del sector. Del 9 al 11 de marzo de 2026, el congreso reunirá a líderes, especialistas y profesionales de la industria en una agenda enfocada en el intercambio de conocimientos, el fortalecimiento de capacidades y la construcción de estrategias que conecten de forma coherente la experiencia del colaborador con la del cliente.

En el marco de esta celebración, el primer día estará dedicado a siete talleres especializados, enfocados en profundizar en los principales retos y oportunidades que enfrenta la industria. Estos espacios de aprendizaje práctico abordarán temas clave como el diseño de experiencias centradas en las personas, la evolución del liderazgo, la cultura de servicio, la adopción de tecnologías emergentes y la alineación entre la experiencia del colaborador y la del cliente.

Como parte de esta jornada, destaca el taller “Transformando equipos convencionales a equipos de alto desempeño: Employee Experience en acción”, impartido por Marga López, Subdirectora de Call Center en Banco Afirme. A lo largo de este espacio, los asistentes explorarán cómo la alineación entre la experiencia del colaborador y la del cliente, desde un enfoque centrado en las personas, impulsa el desempeño operativo y permite construir modelos de trabajo que elevan el Employee Experience, generando un impacto tangible en la calidad del servicio y en los resultados del negocio.

Este taller se suma a una agenda diseñada para ofrecer herramientas prácticas, casos reales y metodologías aplicables que permitan a los participantes llevar los aprendizajes a sus organizaciones. Así, el Global CX Forum 2026 se perfila como un espacio imprescindible para quienes buscan repensar la forma en que se diseñan y gestionan las experiencias. A través de talleres prácticos, conferencias inspiradoras y contenidos especializados, el foro ofrece la oportunidad de adquirir metodologías aplicables, estimular la creatividad y desarrollar soluciones que respondan a los desafíos actuales y futuros de la industria del Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes.

La invitación está abierta a líderes, estrategas y profesionales de la Experiencia del Cliente que desean anticiparse al futuro de la industria, impulsar la creatividad y construir experiencias con mayor impacto, eficiencia y sentido humano, en un foro que, a lo largo de 30 años, ha marcado la evolución del CX & EX en México y Latinoamérica.

Para conocer más detalles sobre el Global CX Forum 2026, la agenda y actividades, puedes consultar el sitio oficial del evento en https://globalcxforum.com.mx/. Asimismo, el registro para el foro y los talleres se encuentra disponible en https://ecommerce.imtdigital.com.mx/, donde podrás consultar los detalles e inscribirte.

¡Conecta, aprende y genera resonancia en cada interacción!