Atento celebra 25 años de innovación y excelencia en el servicio al cliente
Por: Redacción, IMT.
Atento, empresa especializada en gestionar la experiencia del cliente de más de 400 marcas, combinando tecnología avanzada con toque humano, cumplirá este año 25 años de su fundación.
A lo largo de las últimas dos décadas y media, la compañía no solo ha ayudado a escribir los principales capítulos de este sector, sino que también ha liderado la construcción de la relación entre las marcas y sus consumidores, tanto B2C como en B2B.
“El advenimiento de tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial, el Blockchain, el IoT y la computación en la nube, forma parte cada vez más de nuestra realidad y, Atento, se ha vuelto pionera en la implementación de estos recursos, mejorando la eficiencia operativa y ofreciendo experiencias más personalizadas”, mencionó Dimitrius Oliveira, CEO de Atento.
Con la certeza de que la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad en todo negocio, la compañía anuncio una nueva dirección estratégica, con el objetivo de rediseñar la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes hacia la excelencia en el sector BTO (Business Transformation Outsourcing).
“Hemos entrado en un nuevo ciclo para la empresa, para mejorar nuestra entrega de CX y para nuestra expansión geográfica, con los empleados y los clientes en el centro”, agregó Oliveira. Y añadió: “Miramos nuestra historia con gran orgullo y satisfacción, lo que impulsa a acelerar nuestro camino hacia el liderazgo de BTO”.
Más Noticias
Actualmente, la relación entre las empresas y sus clientes ha dejado de ser solo transaccional para convertirse en una experiencia integral. Cada interacción, ya sea una llamada, un chat, un correo o una consulta en redes sociales, define cómo los usuarios finales perciben a una marca y si confiarán en ella a largo plazo. Ante ...
En una era donde la experiencia define el éxito de las organizaciones, reconocer a quienes impulsan la transformación y la mejora continua se ha vuelto esencial. En este contexto, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) presentó la vigésimo primera edición del Premio Nacional CX & EX 2026, una distinción que celebra más de veinte años ...
La industria de las comunicaciones unificadas vive una nueva era con la culminación de una trayectoria de liderazgo que comenzó hace más de seis décadas. Plantronics, la marca icónica que revolucionó la comunicación con sus diademas ligeras (siendo pionera desde la cabina de un avión hasta el histórico alunizaje del Apolo 11), ha consolidado su ...
En casi todas las empresas, la Inteligencia Artificial (IA) ya está adentro. No necesariamente por una decisión estratégica, sino por iniciativa de los propios equipos: áreas de marketing que utilizan herramientas generativas, desarrolladores que integran APIs en entornos locales o analistas que entrenan modelos para agilizar reportes. Algunos funcionan en servidores internos, otros directamente en ...
