ADT México recibe por cuarto año consecutivo la certificación del Modelo Global CIC bajo el nivel “Clase Mundial”
Por: Iván Hernández, IMT.
Ser considerada una empresa de alto nivel, es un logro que refleja el compromiso constante con sus colaboradores y clientes. A su vez, la adopción de nuevas tecnologías, la innovación continua y la búsqueda de la excelencia operativa se han vuelto aspectos esenciales que caracterizan a una organización destacada en su sector.
ADT Private Security Services de México, ha sido un claro ejemplo de cómo una empresa puede alcanzar la excelencia al centrarse en estos principios fundamentales, al recibir por cuarto año consecutivo, la certificación de “Clase Mundial” en materia de Gestión de Calidad para la Interacción con Clientes en su versión 3.0. Esta acreditación para Contact Centers, BPO y Áreas de Interacción con Clientes, impulsa las mejores prácticas de la industria para contribuir a ser más competitivos en el mercado nacional e internacional.
“El Modelo Global CIC, es un círculo virtuoso de mejora continua y una alineación a la razón de ser de la organización, es decir, la misión, la visión, los valores, la operación estratégica, como se trabajan y ejecutan los objetivos de la empresa, el enfoque sistémico para dar una respuesta rápida y eficaz y, en general, de los resultados que se obtuvieron del trabajo en conjunto en ADT durante todo el año”, mencionó durante la ceremonia de entrega Mario Esteban Murguía, Gerente de Calidad y Capacitación, ADT México.
Esta certificación no solo valida el compromiso continuo de la organización con la excelencia, sino que también resalta su liderazgo en la implementación de mejores prácticas a favor de la experiencia del cliente, así como el compromiso que tiene con sus colaboradores para fomentar un ambiente laboral enriquecedor, motivador y productivo.
“Ver la evolución de nuestro Centro de Contacto es muy gratificante, ya que es lo que nos representa como empresa, el tener un nivel de atención y servicio como el que nosotros brindamos es algo extraordinario, sobre todo, porque interactuamos con quienes hacen posible todo esto, nuestros clientes”, agregó Felipe de Jesús Bernal, General Manager, ADT México.
Durante la ceremonia de entrega, se vivió un momento de celebración y reconocimiento en las oficinas de ADT México, situadas en la alcaldía Benito Juárez de la Ciudad de México. Tanto el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) como ADT Private Security Services de México reafirman su compromiso de continuar innovando y elevando los estándares en la industria del Customer Experience y el Employee Experience, con el objetivo de ofrecer siempre lo mejor a sus colaboradores y clientes.
Para ser considerada una empresa de “Clase Mundial”, visítanos en: http://www.imt.com.mx/certificacion o escríbenos a certificacion@imt.com.mx
Más Noticias
En una era de transformación constante, en la que la experiencia del cliente se ha consolidado como un diferenciador estratégico para las organizaciones, reconocer a quienes la hacen posible resulta fundamental. Detrás de cada interacción existen iniciativas y proyectos, pero, sobre todo, personas que con su talento, compromiso y vocación de servicio dan vida a ...
El sistema financiero latinoamericano atraviesa un proceso de modernización profundo. Los últimos años marcaron un punto de inflexión en el que bancos y nuevos actores tecnológicos avanzan hacia modelos más ágiles, diferenciales y escalables, acompañando una adopción masiva de soluciones digitales por parte de los usuarios en toda la región. La estandarización que durante décadas ...
La tecnología avanza hacia una nueva etapa y 2026 se presenta como un punto de inflexión en la manera en que las organizaciones adoptan, integran y escalan la innovación. Más allá de la velocidad del cambio, el verdadero reto estará en transformar las capacidades tecnológicas en ventajas competitivas sostenibles y centradas en las personas. Bajo ...
En 2026, la Inteligencia Artificial (IA) avanzará de las fases piloto hacia una integración más amplia en los procesos operativos y estratégicos de las organizaciones. La adopción de enfoques como la IA agéntica, la orquestación autónoma y los modelos de acción impulsará nuevas formas de gestionar la toma de decisiones, el desarrollo del talento y ...
