9° Encuentro “Mujeres Líderes CX”: un espacio donde el liderazgo resuena y evoluciona

La participación de la mujer no es solo un hecho relevante en el ámbito laboral, sino un motor de cambio y transformación en todas las facetas de la vida. Actualmente, cada vez más mujeres lideran proyectos, impulsan la innovación y abren caminos donde antes existían barreras. Con su talento, creatividad y resiliencia no solo transforman organizaciones, sino también comunidades, familias y a la sociedad en general, evidenciando que su influencia es un motor esencial del progreso.

No obstante, pese a los logros alcanzados, aún se deben superar importantes obstáculos. Romper estereotipos, acceder a posiciones de liderazgo y equilibrar la vida profesional con la personal son retos que requieren esfuerzo, apoyo y acciones que fomenten la igualdad de oportunidades. Cada obstáculo superado representa no solo un triunfo personal, sino una inspiración para futuras generaciones que buscan dejar su huella.

Por esta razón, se vuelve indispensable crear espacios que fomenten el aprendizaje, la mentoría y la colaboración, reconociendo los avances y potenciando el liderazgo femenino. Bajo esta visión, el pasado 27 de noviembre el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) realizó el 9° Encuentro “Mujeres Líderes CX”, una jornada que resaltó el papel esencial de las mujeres en la industria de Contact Centers, Customer Experience y Áreas de Interacción con Clientes. Este encuentro brindó un espacio valioso para analizar los desafíos y oportunidades del sector, inspirando a cada participante a continuar innovando, superando límites y construyendo nuevos caminos.

Durante el evento, líderes y expertas compartieron no solo experiencias, estrategias de éxito y aprendizajes, sino que también hicieron resonar sus voces con una fuerza extraordinaria, dejando una huella profunda en todas las asistentes. La primera actividad conectó a las participantes a través del olfato, despertando emociones, memorias y significados vinculados al papel de la mujer en distintos momentos de la vida.

A través de una dinámica sensorial, Liz Mendoza, Directora de Customer Experience de HUMA, guio a las participantes en una experiencia diseñada para activar los sentidos y reconectar con las emociones que han marcado su camino personal y profesional. El olfato, utilizado como detonante, abrió la puerta a recuerdos, reflexiones y significados profundos que revelaron la fortaleza, sensibilidad y determinación que acompañan el papel femenino en cada etapa de la vida.

Esta experiencia permitió comprender que cada aroma, al esparcirse en la piel, adquiere un matiz distinto en cada persona, del mismo modo que cada mujer interpreta y vive el mundo desde su propia historia. Así como un mismo perfume nunca se percibe igual en dos pieles, tampoco el liderazgo, la fuerza o la sensibilidad femenina se manifiestan de la misma manera. Cada una imprime una esencia única que enriquece su entorno y aporta nuevas perspectivas, impulsando con su autenticidad la transformación de los espacios en los que participa.

La jornada continuó con una segunda actividad, esta vez desde un enfoque introspectivo y participativo. A través de la sesión “Barreras de género hacia el liderazgo femenino”, Ximena Canseco, Directora de Impacto Social en Metropolitan Group, invitó a las asistentes a identificar aquellos momentos en los que han enfrentado límites o inequidades a lo largo de su trayectoria. Mediante preguntas guiadas y dinámicas de reflexión, las participantes exploraron experiencias que, en algún punto, frenaron, complicaron o pusieron en duda su crecimiento personal y profesional.

Este ejercicio, conducido por líderes como Regina Athié, Co-fundadora de Cuéntame; Danae Murguía, Directora de Operaciones de ECD; Pilar Mercado, Directora General del IMT; Marga López, Subdirectora de Call Center de Banca Afirme; e Ivette Bistrain, Directora de Foros, Medios, Consultoría y Calidad del IMT, llevó a las asistentes a un momento profundo de análisis y expresión colectiva. Divididas en grupos, cada mesa construyó un mapa colectivo que representaba los momentos clave de su camino, tanto en lo profesional como en lo personal.

Durante este momento de encuentro, cada grupo llevó su análisis a un nivel más práctico. A partir de los mapas colectivos, las participantes definieron acciones específicas que pueden poner en marcha desde la posición y el lugar que ocupan, reconociendo que el cambio real inicia con pasos individuales que, al integrarse, generan transformaciones significativas en su entorno.

Este cierre no solo permitió identificar las barreras que aún persisten, sino también destacar la fuerza, la claridad y el impulso de cada mujer para construir nuevas posibilidades. Fue un momento que dejó claro que, cuando las experiencias se unen y se traducen en acciones compartidas, el liderazgo femenino adquiere una resonancia poderosa que inspira y trasciende.

Al finalizar el evento, se realizó, en agradecimiento, un coctel exclusivo para todos los asistentes, patrocinadores y socios comerciales que hicieron posible los éxitos alcanzados en favor a la industria del CX, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes en 2025. Además, se presentó la agenda de los eventos que realizará el IMT en el 2026, resaltando su compromiso continuo con el desarrollo y fortalecimiento de la comunidad empresarial en este sector. Este momento de dialogo y networking brindó la oportunidad para que los asistentes compartieran experiencias y reforzaran sus relaciones profesionales.

Agradecemos profundamente a todas y todos los participantes, aliados y socios comerciales cuya presencia hizo posible este encuentro. Cada reflexión, cada historia y cada aprendizaje compartido generó una resonancia única que fortaleció el propósito central del evento: impulsar el liderazgo femenino en la industria del Customer Experience, así como reconocer y celebrar junto a quienes nos acompañaron durante todo este año los logros alcanzados, la colaboración construida y el camino que seguiremos recorriendo unidos hacia un 2026 más inclusivo, inspirador y lleno de nuevas oportunidades.

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