Glosario

Te presentamos el glosario de términos más grande compilado para su consulta. Puedes navegar en la parte inferior con las flechas y dar clic a cada título para ver a detalle cada término.

WFM (Workforce Management Software) – Software de Administración Personal

Sistemas de software que, dependiendo de los módulos disponibles, pronostican la carga de llamadas, calculan los requerimientos de personal, organizan los itinerarios de trabajo y permiten monitorear en tiempo real el desempeño, ya sea individual o de grupo.

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