TSAPI (Telephony Services Applications Programming Interface)

José Antillón, VP Regional de Concentrix para México y el Caribe, comparte su visión sobre la revolución de la Inteligencia Artificial y el auge de los agentes inteligentes en la industria de los BPO’s, destacando cómo, a mediano y largo plazo, las organizaciones evolucionarán hacia la tercerización de soluciones tecnológicas o el desarrollo de capacidades ...

La Inteligencia Artificial ha recorrido un camino fascinante desde sus primeras concepciones teóricas hasta convertirse en un pilar estratégico para las organizaciones modernas. Lo que comenzó como una disciplina enfocada en replicar procesos, hoy se consolida como una herramienta clave para la transformación de industrias completas. Este avance no ha sido lineal, sino resultado de ...

Hoy más que nunca, nuestra información vive en peligro inminente. Entre incidentes de phishing, malware, ingeniería social, filtración de datos y ataques dirigidos, como el robo de identidad o el ransomware, así como cualquier otra brecha (causada, incluso, por errores humanos o una configuración equivocada), cada día, la posibilidad de que perdamos información valiosa es ...

Nick Delis, Director Comercial Global de Atento, nos habla sobre cómo ha evolucionado la industria de la Experiencia del Cliente con el paso de los años, logrando, actualmente un equilibrio entre el enfoque humano y el tecnológico, a lo que llama la Experiencia Total. También nos comenta que, para llevar a cabo esta estrategia, debe ...