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Durante años, incorporar Inteligencia Artificial a una operación de atención al cliente era una decisión reservada para organizaciones innovadoras. Las empresas que apostaban por la automatización, agentes virtuales o análisis avanzado de datos lograban diferenciarse de sus competidores y ofrecer experiencias más ágiles. Hoy la realidad es distinta La IA Contact Center está evolucionando rápidamente ...

Como parte de los esfuerzos por fortalecer la competitividad de la industria de Contact Centers y Customer Experience del país, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y la Secretaría de Economía llevaron a cabo la sesión virtual de sensibilización sobre la iniciativa “Hecho en México”. El encuentro reunió a representantes del sector para conocer el ...

El comercio global ya no se divide entre el canal físico y el digital; hoy se debate entre la decisión humana y la automatización inteligente. De acuerdo con el más reciente informe global de NielsenIQ (NIQ), The Commerce Revolution: Where East Meets West, estamos presenciando el nacimiento del “agentic commerce“ (comergio agéntico). En este nuevo ...

La transformación digital ya no solo está modificando la manera en que operan las organizaciones; también está redefiniendo aquello que necesitan proteger. En un entorno donde agentes de Inteligencia Artificial, cuentas de servicio, aplicaciones automatizadas y credenciales de máquina participan activamente en los procesos de negocio, la identidad digital se posiciona como el nuevo eje ...