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Nick Delis, Director Comercial Global de Atento, nos habla sobre cómo ha evolucionado la industria de la Experiencia del Cliente con el paso de los años, logrando, actualmente un equilibrio entre el enfoque humano y el tecnológico, a lo que llama la Experiencia Total. También nos comenta que, para llevar a cabo esta estrategia, debe ...

Alejandra Lagunes, Presidenta de la Alianza Nacional de Inteligencia Artificial (ANIA), comparte su visión sobre el desafío que enfrentan las organizaciones para adoptar la Inteligencia Artificial de forma ética, asegurando que su uso no afecte los derechos humanos. Señala que el uso responsable de la IA es una tarea compartida entre todos los actores (gobierno, ...

Durante años, los bancos compitieron por productos. Hoy, la verdadera competencia está en las experiencias. En la banca digital, cada interacción representa un momento clave en la toma de decisiones financieras. Ya sea a través de una app, un chat o una llamada, es en ese intercambio donde el cliente define si mantiene su relación ...

En una industria en constante evolución como la de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes, el progreso no depende únicamente de la implementación de tecnología, sino del talento humano capaz de interpretarla y llevarla a la práctica con sentido. Son los equipos, líderes y profesionales quienes, con su experiencia y vocación, ...